Правила работы и обязанности водителя

Главное, простыми словами

• Если вы включили приложение для водителей, значит, вы на работе и должны быть на связи: отвечать на звонки диспетчера или клиента. Если вы заняты и не можете разговаривать, не оставайтесь в приложении, а снимитесь с линии через меню (выход). Выйти из заказа во время выполнения можно только для экстренного перезапуска приложения.

• Выходить на линию нужно на заведенной, прогретой и заправленной машине с запасом топлива минимум на 50 км. Клиент всегда торопится — не стоит заезжать с ним на заправку (если только маршрут не очень длинный).
• Для работы в эконом-классе оптимально иметь на балансе 500–600 рублей: 200 из них не учитываются при выдаче заказов и не списываются. Если на балансе меньше 200 рублей, можно брать только безналичные заказы.
• При появлении заказа у вас есть 60 секунд на то, чтобы решить, брать его или нет. Взяли — обязаны выполнить. Отказаться нужно быстро, через само приложение — звонить диспетчеру некогда.
• При срочных заказах обязательно звоните клиенту и подробно сообщайте, что подъедете через 5–10 минут, например:
  «Здравствуйте, вы заказывали такси? Машина — белый Рено №777, буду через 5–10 минут, где вас ждать?»
  Если на дороге пробки и вы задерживаетесь, сообщите об этом диспетчеру — заказ могут отменить без штрафа.
• На предварительные заказы приезжайте вовремя, лучше за 10–15 минут. Когда подъедете, нажмите в приложении «Ожидаю клиента» — начнется отсчет, и через 10 минут начнется платное ожидание. Вежливо предупредите клиента, что вы ждете и что начинается платное время ожидания. Если клиент не выходит на связь, сообщите об этом диспетчеру, чтобы отменить заказ. Если заказ был отменен, а клиент вышел на связь, обязательно сообщите об этом диспетчеру.
• Диспетчеры круглосуточно помогают по любым вопросам: замена автомобиля, проверка баланса, добавление услуг, «пересчет» заказа и связь с клиентом. Помните, что диспетчер — ваш помощник, не хамите ему.
• При отмене заказа после 60 секунд взимается штраф в размере 5 % от стоимости заказа (но не более 300 рублей). Звонки диспетчеру с просьбой отменить заказ без штрафа бесполезны.

Полные правила и помощь по вопросам — по телефону диспетчера: +7(991)726-86-92
По сложным вопросам и жалобам с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 — руководитель парка: +7(993)700-50-93
 

Обязанности водителя

1. Содержать автомобиль в чистоте и исправном состоянии, иметь все необходимые документы для перевозки в соответствии с законом.
   Безопасно выполнять заказы, вовремя подавать машину, быть вежливым, чтобы клиенты возвращались к вам снова.

2. Оставайтеся на связи с диспетчером, пока ваше приложение включено, независимо от статуса заказа.
3. При выполнении заказа для другого такси — работайте через их диспетчера. Если связаться с ними не получается, обратитесь к своим диспетчерам.
4. Ждать клиента не менее 10 минут при отсутствии связи и до 20 минут, если связь есть, но клиент не выходит на связь. После этого можно уезжать, предупредив диспетчера.
5. В случае отсутствия клиента или связи предупредите диспетчера.
6. Корректно меняйте статусы заказов во время работы, чтобы система работала правильно и не возникало недоразумений.
7. Своевременно завершайте заказ и правильно указывайте его стоимость. Если нужно изменить цену, согласуйте это с диспетчером владельца заказа. Выполнение заказа после его отмены клиентом без согласования считается воровством.
8. Не предлагайте клиентам обращаться к вам напрямую, если заказ был оформлен через биржу других сервисов.
9. Знать и строго соблюдать эти правила, особенно раздел о санкциях. С санкциями можно ознакомиться в договоре - оферты.

Важно

• Если вы не выходите в интернет больше месяца, с вас начнут списывать 10 рублей в сутки. Через 2 месяца вы будете отключены, а через 6 — аккаунт будет удален. Предупреждайте о планируемом отпуске.

• Подключившись к системе, вы автоматически соглашаетесь с этими правилами.